Política de reembolso
📋 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — VELURA
Política Internacional de Devoluciones
En Velura queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, válido para todos los países donde realizamos envíos.
Para ser elegible para una devolución el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado de forma excesiva o inadecuada
- Incluir el empaque original
- Presentar comprobante de compra o número de orden
Daños y problemas Si recibes tu producto defectuoso, dañado o incorrecto contáctanos dentro de los primeros 7 días de recibido enviando fotos del problema a linyimarmoreno22@gmail.com — lo resolveremos de inmediato sin costo adicional para ti.
Excepciones — No aplica devolución cuando:
- Han pasado más de 15 días desde la recepción del producto
- El producto presenta daños causados por mal uso del cliente
- El producto fue usado correctamente pero no se obtuvieron los resultados esperados — los resultados varían según el uso y la constancia de cada persona
- El producto no tiene empaque original
Proceso de devolución:
- Contáctanos a linyimarmoreno22@gmail.com indicando tu número de orden y motivo de devolución
- Te responderemos en máximo 48 horas hábiles
- Si la devolución es aprobada recibirás instrucciones de envío
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado se procesará en el método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar días adicionales en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso sin recibirlo contáctanos a linyimarmoreno22@gmail.com.
Cambios Si deseas cambiar tu producto por otro la forma más rápida es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Unión Europea De acuerdo con la normativa europea los clientes de la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días calendario sin necesidad de justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones de recepción con empaque original y comprobante de compra.
Validez Internacional Esta política aplica para todos los países donde Velura realiza envíos incluyendo Panamá, Colombia, Chile, México, Estados Unidos, España y cualquier otro destino disponible en nuestra tienda. Todos los reembolsos se procesan en dólares americanos (USD).
Contacto 📧 linyimarmoreno22@gmail.com ⏰ Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles