Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO — VELURA
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Procesamiento de Pedidos Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos. Si experimentamos un volumen alto de pedidos, el procesamiento puede retrasarse unos días adicionales. En ese caso te notificaremos por correo electrónico con la actualización de tu pedido.
Tiempos de Entrega Una vez procesado tu pedido el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles dependiendo de tu ubicación geográfica.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden variar según el destino, la empresa transportista y factores externos fuera de nuestro control.
Envío Gratuito Velura ofrece envío gratuito en todos los pedidos a todos los destinos disponibles en nuestra tienda. No hay costo adicional de envío para el cliente.
Seguimiento de Pedido Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en tiempo real a través del sitio web del transportista correspondiente. Si no recibes tu correo de confirmación dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra revisa tu carpeta de spam o contáctanos a linyimarmoreno22@gmail.com.
Destinos de Envío Realizamos envíos a nivel internacional incluyendo pero no limitado a: Panamá, Colombia, Chile, México, Estados Unidos, España y demás países disponibles al momento de realizar tu compra.
Retrasos en el Envío Velura no se hace responsable por retrasos causados por:
- Empresas transportistas o servicios postales
- Procesamiento aduanero o retención en aduana
- Condiciones climáticas adversas
- Días festivos nacionales o internacionales
- Cualquier otro evento fuera de nuestro control En caso de retraso significativo te notificaremos y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución.
Pérdida o Daño durante el Envío Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción a linyimarmoreno22@gmail.com con:
- Tu número de orden
- Fotos del producto dañado si aplica
- Descripción del problema Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución que puede incluir reenvío del producto o reembolso según nuestra Política de Devoluciones.
Transferencia de Responsabilidad de Entrega Para Velura™, el cumplimiento del servicio de envío se certifica en el momento en que la empresa de transporte registra la entrega mediante comprobante de entrega, firma de recibido, fotografía o geolocalización en el domicilio indicado por el cliente al momento de la compra. Una vez que el sistema de rastreo refleja el estado de "Entregado", la responsabilidad de la custodia física del paquete pasa al cliente. Velura™ no asume responsabilidad por paquetes extraviados, robados o sustraídos una vez confirmada la entrega por parte del transportista. Recomendamos a nuestros clientes asegurar que el área de recepción sea un lugar seguro.
Aduanas e Impuestos de Importación Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros u otros cargos adicionales según las leyes del país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar tu compra si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales.
Dirección de Envío Incorrecta Velura no se hace responsable por pedidos no entregados debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Por favor verifica cuidadosamente tu dirección de envío antes de confirmar tu pedido. Si detectas un error en tu dirección contáctanos inmediatamente a linyimarmoreno22@gmail.com. Solo podemos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.
Contacto Para cualquier pregunta relacionada con tu envío contáctanos: 📧 linyimarmoreno22@gmail.com ⏰ Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles.