Refund policy

📋 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — VELURA™

1. Ámbito de Aplicación Esta política es válida para todas las compras realizadas en nuestra tienda oficial. En Velura™ nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

2. Condiciones de Devolución Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado: El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, sin daños cosméticos y en perfectas condiciones de funcionamiento.
  • Empaque: Debe conservarse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, cables y manuales entregados.
  • Evidencia: Se deberá presentar el número de orden o comprobante de compra enviado al realizar el pedido.

Nota importante: Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso prolongado o manipulación inadecuada que impida su reventa como producto nuevo.

3. Productos Dañados o Defectuosos Si tu pedido llega con daños de fábrica o mal funcionamiento técnico, debes reportarlo en un plazo máximo de 7 días calendario tras recibirlo.

  • Envía un correo a linyimarmoreno22@gmail.com incluyendo: número de orden, descripción detallada del fallo y un video o fotografía clara que muestre el problema.
  • Si el daño se confirma, Velura™ cubrirá los costos de reposición o, de ser necesario, procederá con el reembolso completo.

4. Proceso de Devolución (Paso a Paso)

  1. Solicitud: Escribe a linyimarmoreno22@gmail.com con el asunto "Devolución - [Número de Orden]".
  2. Instrucciones: Tras revisar tu caso, nuestro equipo de soporte te enviará la dirección de retorno.
  3. Envío de Retorno: El cliente es responsable de gestionar el envío de retorno. Es obligatorio que el paquete cuente con un número de seguimiento (tracking). Velura™ no se hace responsable de paquetes perdidos durante el transporte de retorno si no cuentan con un número de guía comprobable.
  4. Costo de Retorno: Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos de fábrica o error por parte de Velura™.

5. Inspección y Reembolso Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección técnica para verificar que el producto cumple con los requisitos del punto 2.

  • Aprobación: Si la devolución es aceptada, el reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles.
  • Método de Reembolso: El dinero se devolverá automáticamente a través del método de pago original (ej. tarjeta de crédito o PayPal). El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución bancaria.

6. Derecho de Desistimiento (UE) Para clientes residentes en la Unión Europea, de acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de un plazo de 14 días calendario sin necesidad de justificación. Aplican las mismas condiciones de estado y empaque del producto descritas anteriormente.

7. Excepciones No se realizarán reembolsos si:

  • La solicitud se realiza después de los 15 días calendario de recepción.
  • El cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
  • El cliente rechaza el paquete al momento de la entrega o se niega a pagar impuestos aduaneros locales (en cuyo caso, se deducirá el costo de envío y gestión del reembolso final).

8. Contacto Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda, escríbenos a: 📧 linyimarmoreno22@gmail.com ⏰ Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles.